Kome se mogu obratiti nezadovoljni korisnici domova za starije i nemoćne ?
U UN-ovoj Općoj deklaraciji o ljudskim pravima propisano je da se “Sva ljudska bića rađaju slobodna i jednaka u dostojanstvu i pravima. Ona su obdarena razumom i sviješću i trebaju jedna prema drugima postupati u duhu bratstva.” Iako se navedena odredba odnosi na sve aspekte života, ovdje ćemo se naročito osvrnuti na slučajeve povrede temeljnih ljudskih prava i sloboda do kojih dolazi u ustanovama za zbrinjavanje starijih i nemoćnih.
Često imamo priliku biti svjedoci neugodnih iskustava korisnika domova za starije i nemoćne, zasigurno ste o toj temi čitali u novinama, gledali reportaže na televiziji, a vrlo vjerojatno znate za neki slučaj i iz vlastite svakodnevice. Iako nije na nama da kažnjavamo nemarne pružatelje usluga, važno je upozoriti da propusti postoje. Stoga ćemo u nastavku pokušati pomoći svima onima koji se, nezadovoljni svojom vlastitom situacijom u domu, ne znaju kome obratiti.
Prije svega svaka ustanova trebala bi imati jasno definiran način za podnošenje predstavki. To može biti najobičnija kartonska kutija ili pak obavijest na oglasnoj ploči. Podnositelji bi ujedno morali biti obaviješteni o načinu na koji će se njihova pritužba riješiti. Ukoliko je riječ o većim institucijama, rukovodeće osoblje uglavnom nije upoznato sa svim problemima, dok je kod manjih obiteljskih domova, nešto manje izgledno da ćete naići na zadovoljavajuće rješenje.
Ministarstvo za demografiju, obitelj, mlade i socijalnu politiku zaduženo je za kontrolu i nadzor nad pružanjem socijalnih usluga. Inspekcijski nadzor od strane navedenog ministarstva provodi se po službenoj dužnosti, ali i po prijavi građana. Prilikom provedbe inspekcijskog nadzora inspektor ima pravo pregledati objekte i druge poslovne i stambene prostore, robu i druge stvari zatečene kod pružatelja usluga, poslovne spise, dokumentaciju o pružatelju usluga, o korisnicima i radnicima, saslušati korisnike, radnike i druge osobe koje zatekne u prostoru gdje se pružaju socijalne usluge, pregledati isprave na temelju kojih se može utvrditi identitet osoba, izvršiti uvid u neposredni rad stručnih i drugih radnika, izvršiti uvid u rad stručnih tijela, te obavljati i druge radnje u skladu sa svrhom inspekcijskog nadzora. Ministarstvu se s konkretnim problemom možete javiti pismenim putem na adresu Trg Nevenke Topalušić 1, 10000, Zagreb.
Nadalje, za brigu o ljudskim pravima zadužena je i pučka pravobraniteljica kojoj se također možete obratiti u slučaju da smatrate da vas u domu tretiraju nezadovoljavajuće. Najčešći prigovori korisnika upućeni pučkoj pravobraniteljici su primjerice oskudni obroci, namirnice upitne zdravstvene ispravnosti, manjak potrošnog materijala te korištenje sedativa radi smanjenja broja osoblja u noćnoj smjeni. Kao što donosi ured pravobraniteljice, svatko tko misli da je stavljen u nepovoljniji položaj zbog osobne karakteristike može se sa svim pitanjima obratiti savjetnicima pučke pravobraniteljice putem jedine specijalizirane linije u Hrvatskoj posvećene borbi protiv diskriminacije. Dovoljno je nazvati 01/4851-854, svaki radni dan od 9 do 13 sati. Na antidiskriminacijskoj liniji možete dobiti savjet o tome kako se zaštiti od diskriminacije te koje sve informacije trebate dostaviti kako bi pučka pravobraniteljica mogla pokrenuti ispitni postupak.
I zapamtite, ne morate šutjeti i trpjeti nasilje, ljudska prava su neotuđiva i ne mogu nikome biti oduzeta.
Maja Jurić, mag iur, Treća dob
Vijesti
