Uvođenjem plaćanja naknade za podizanje novca na šalterima u OTP-u i Zagrebačkoj banci smanjile bi se gužve te bi šalterski djelatnici trebali imati više vremena za savjetovanje klijenata o korištenju proizvoda i usluga banke. Umjesto besplatnog šalterskog podizanja novca, klijenti OTP banke će od kraja studenog ove godine plaćati 4 kune za svaku transakcije do 500.000 kuna, a 100 kuna za veći iznos. U Zagrebačkoj banci, od kraja rujna klijenti plaćaju 1,95 kune za svaku transakciju do 500.000 kuna te 0,3 posto za veći iznos.
U HNB-u smatraju kako ova naknada najviše ugrožava starije građane, umirovljenike koji najmanje koriste digitalne mogućnosti bankovnog poslovanja.
“HNB smatra da su banke dužne pružiti svu potrebnu pomoć i poduku – na licu mjesta, u poslovnicama – kako bi stariji i nemoćni potrošači, kao i oni koji do sada nisu svladali upotrebu digitalnih kanala, što lakše svladali korištenje bankomata kao besplatnog kanala za podizanje novca. Također, očekujemo da banke ne dovode potrošače koji zbog svoje dobi, bolesti, smanjene pokretljivosti, invaliditeta ili drugog objektivnog razloga nisu u mogućnosti koristiti se bankomatima u diskriminirajući položaj, odnosno u situaciju da zbog spomenutih okolnosti nisu u mogućnosti iskoristiti mogućnost besplatnog podizanja gotovine.
S tim u vezi, HNB će bankama dati odgovarajuću uputu”
Iako se, prema podacima HNB-a, čak 89 posto transakcija obavlja putem bankomata, ova provizija za podizanje gotovine na šalteru najteže pada umirovljenicima koji ionako već moraju gledati na svaku kunu, a pripadaju generacijama koje nisu „digitalizirane“ te najviše povjerenja imaju u neposredni ljudski kontakt.
