Kako napraviti klasifikacija staračkih domova i uvesti nadzor?
Nedavno je svijet obišla šokantna snimka iz jednog staračkog doma u kanadaskom Ontariju. Nakon što je primjetio ozljede na tijelu svoje majke, Camile Parent postavio je skrivenu kameru u njezinu sobu u domu. Ono što je zabilježila ga je šokiralo. Skrbnica je njegovu majku bacala po krevetu, a u jednom trenutku joj je izmet gurala pred lice…
NEDOSTATAN NADZOR
Iako ovakvih šokantnih slučajeva ovdje nije bilo, istina je da uvjeti nisu najbolji ni u Hrvatskoj. No, obitelji štićenika to prepričavaju anonimno. Dobiti mjesto u domu za stare i nemoćne gotovo je nemoguća misija, kad nekome to konačno uspije na neki način je prisiljen biti zadovoljan onim što je dobio.
Pokazao je to i slučaj bjelovarskog Doma za starije i nemoćne osobe “Moj mir” gdje je nakon udara groma 2011. godine poginulo petero štićenika, a ravnateljici se kasnije sudilo da je bez odobrenja mjerodavnih institucija svih 20 štićenika premjestila u svoju obiteljsku kuću koja nije udovoljavala uvjetima za njihov smještaj niti zaštiti od požara. Takvih slučajeva ima mnogo. Puno previše kada se radi o ljudskim životima nemoćnih osoba.
Riječ je bila o privatnom domu, kojih u Hrvatskoj ima dvostruko više nego državnih domova. Za državne domove liste čekanja su i po pet godina, pa su privatni domovi vrlo traženi. Nakon bjelovarskog slučaja mediji su ih prozvali mjestima za umiranje i laku lovu. Iako štićenici kažu kako ih ima stvarno sjajnih, dovoljno je i nekoliko iznimaka za tragediju, koja je jednostavno nedopustiva. Kad već nema dovoljno kapaciteta u svojim domovima, za sigurnost štićenika u privatnim domovima trebala bi brinuti država. No nadzor se provodi svake tri godine. Štićenici i udruge poručuju: To je nedostatno!
Uz središnje državne institucije nadzor bi trebale vršiti i jedinice lokalne i regionalne samouprave. Upravo je lokalna samouprava, poručili su iz udruga, bila jedna u nizu koja je zakazala. Vjerujemo da će se uskoro organizirati istraživanje o kvaliteti domova za starije, iako već raspolažemo s mnogim podacima mnogih domova, te će se javno obznaniti tko i kako radi i biti sve transparentno.
ISO certifikatima do unapređenja kvalitete pružanja usluga u domovima
Možda se pitate kakve veze imaju ISO certifikati s domovima za starije i nemoćne i na koji način mogu utjecati na kvalitetu pružanja usluga u domovima? Prvenstveno da razjasnimo što su to točno ISO standardi i zašto su općeprihvaćeni pokazatelji kvalitete na tržištu.
Iako se u poslovnom svijetu uglavnom povezuju s tvrtkama orijentiranim izvozu koje se sve češće odlučuju na unapređenje sustava poslovanja prema odredbama međunarodnih standarda, ISO certifikati jednako su tako bitni i u pružanju socijalnih usluga. Ustanove socijalne skrbi postepeno usvajaju integrirane sustave upravljanja kvalitetom sukladno međunarodnoj normi ISO 9001 i zahtjevima sigurnosti hrane HACCP. Kad su u pitanju domovi za starije i nemoćne, nit vodilja ISO sustava je potpuna i temeljita skrb za osobe treće životne dobi.
Ministarstvo socijalne politike i mladih donijelo je Pravilnik o standardima kvalitete socijalnih usluga kojim se propisuju standardi kvalitete socijalnih usluga i smjernice za njihovo uvođenje te mjerila za utvrđivanje usklađenosti sa standardima kvalitete socijalnih usluga. Kao što stoji u Standardima kvalitete socijalnih usluga sa smjernicama za njihovo uvođenje – primjena standarda kvalitete dovodi do značajnih pomaka u učinkovitosti dugoročnog pružanja usluga iako proces uvođenja standarda zahtijeva dodatni napor od pružatelja usluga. Razdoblje uvođenja standarda potrebno je iskoristiti za postupno unošenje promjena tamo gdje je potreba za njima već prepoznata, što znači da se od pružatelja usluga ne očekuje trenutno zadovoljavanje svih standarda.
STANDARDI KVALITETE
U nastavku izdvajam neke od standarda kvalitete koji utječu na osobe treće životne dobi:
• dostupnost informacija – sadašnji i potencijalni korisnici usluga trebaju dobiti sve informacije o socijalnim uslugama na koje imaju pravo, kako bi mogli pravilno odabrati one usluge koje najbolje zadovoljavaju njihove potrebe;
• dostupnost usluga – socijalne usluge dostupne su na onom mjestu i u vrijeme koje zadovoljava potrebe korisnika, potencijalnih korisnika i njihovih obitelji, a kad god je to moguće pružaju se u domu korisnika i lokalnoj zajednici u kojoj korisnik živi pod uvjetom da vrsta usluge to dopušta;
• prijem i otpust – pružatelj usluga pažljivo planira prijem i otpust korisnika koji su na skrbi izvan vlastite obitelji, a u provedbi uvažava njihove potrebe i potrebe njihovih obitelji; korisnik prolazi proces orijentacije/adaptacije i zna kakve usluge može očekivati, kakvu će skrb dobivati te s kim će dijeliti prostor;
• odlučivanje i samoodređenje – korisnici usluga potiču se da aktivno utječu na vlastiti život i na svaki im se način omogućuje da sami biraju i odlučuju o svim aspektima svog života;
• privatnost i povjerljivost – priznaje se i uvažava pravo svakog korisnika usluge na privatnost, povjerljivost i dostojanstvo u svim aspektima njegova života;
• sigurnost od izrabljivanja – pružatelj usluga osigurava okruženje u kojem nema zanemarivanja, zlostavljanja, zastrašivanja i izrabljivanja, u kojem se poštuju temeljna ljudska prava te zakonom zajamčena prava korisnika;
• prigovori i žalbe – korisnici usluga, obitelji i druge zainteresirane osobe mogu se žaliti na odluke koje su donijela nadležna tijela ili pojedini zaposlenici te zahtijevati i dobiti rješenje žalbi o pružanju usluga, bez straha od posljedica i s punim povjerenjem da će se na sve njihove prigovore odgovoriti.
Osim navedenih, u kvalitetu smještaja svakako ulazi i pravilna ishrana koja se garantira putem HACCP sustava, uređeno financijsko poslovanje, suradnja s lokalnim i javnim organima kao i kvalitetni radni uvjeti za zaposlenike doma.
S obzirom na zahtjeve koji se stavljaju pred osnivača, jasno da je proces uvođenja ISO certifikata potrebno odraditi postepeno i kroz nekoliko faza kako bi se tražene promjene počele što jednostavnije primjenjivati u praksi. Dakle, nalazite li se u poziciji potencijalnog korisnika doma, za pomoć pri odabiru svakako možete provjeriti ima li dom za koji ste se odlučili ISO certifikat ili je u postupku dobivanja istog.
Možete nam se obratiti na urednistvo@trecadobhrvatska.com
SOCIOLOGINJA I UREDNICA SANDRA VUKUŠIĆ
